1- As seis palavras mais importantes:
ADMITO QUE O ERRO FOI MEU
2-As cincos palavras mais importantes:
VOCÊ FEZ UM BOM TRABALHO
3- As quatros palavras mais importantes:
QUAL A SUA OPINIÃO
4- As três palavras mais importantes:
FAÇA O FAVOR
5- As duas palavras mais importantes:
MUITO OBRIGADO
5- A palavra mais importante:
NÓS
6- A palavra menos importante:
EU
Os dez mandamentos das relações humanas
1- FALE com as pessoas. Nada é tão agradável e animado quanto uma palavra de saudação, particularmente hoje em dia quando precisamos mais de "sorrisos amáveis".
2- SORRIA para as pessoas. Lembre que acionamos 72 músculos para franzir a testa e somente 14 para sorrir.
3- CHAME as pessoas pelo nome. A música mais suave para muitos ainda é ouvir seu próprio nome.
4- SEJA amigo e prestativa você quiser ter amigos, seja amigo.
5- SEJA cordial. Fale e aja com toda sinceridade: o que você fizer faça com todo prazer.
6- INTERESSE-SE sinceramente pelos outros. Lembre que você sabe o que sabe, porém, você não sabe o que o outros sabem. Seja sinceramente interessado pelos outros.
7- SEJA generoso em elogiar, cauteloso em criticar. Os líderes elogiam. Sabem encorajar, dar confiança e elevar os outros.
8- SAIBA considerar os sentimentos dos outros. Existem três lados em uma controvérsia: o seu, o do outro e o lado de quem está certo.
9- PREOCUPE-SE com a opinião dos outros. Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouça, aprenda e saiba elogiar.
10- PROCURE apresentar um excelente serviço. O que realmente vale em nossa vida é aquilo que fazemos para os outros.
Autor: Silvino José Frittzen (Ir. Amadeu Egydio)
